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银行业实施ISO9000认证的作用

ISO9000族标准是世界先进的管理理念、成功的管理经验、有效的控制方法,并被实践证实是最先进的管理模式,是被世界各国所普遍认可的。取得了认证证书,就等于拿到了国内外市场的准入证,是消除贸易壁垒和技术壁垒的有效武器。因此,标准化认证作为一项重要的技术经济政策,作为现代化建设的贡要内容和载体,随着市场经济的逐步完善和我国加入WTO后经济全球化进程的加快,在推动经济和社会快速发展、有效促进各类组织规范管理方面,越来越彰显出不可替代的重要作用。它有利于提高组织的质量管理水平,规范组织的管理运作行为,提高组织的工作效率,树立组织的品牌形象,增强组织的市场竞争力,提高组织的经济效益。对金融企业组织而言,它具有更加现实的意义和积极的作用。

(一)应对WTO挑战,提高竞争能力
我国已经加入WTO,金融业是受冲击较大的行业。外资银行的大量涌入国内,将与中资银行展开激烈竞争。而外资银行竞争的优势就在于其科学的管理体制和先进的服务手段。管理问题是中国金融企业入世以后参与国际性金融竞争需要面对和解决的重要课题。国内金融业的经营管理运作模式必将逐步与国际惯例接轨。入世以后,大家都要执行一样的标准,遵守一样的规则。面对全球经济一体化的浪潮,中国的金融业要进入世界金融圈,只有严格遵守其游戏规则,才能提高自身的竞争能力,才能生存和发展。在当今金融企业竞争中,市场竞争的实质就是服务和企业形象之争。推行ISO9000认证,通过统一的标准化设施和服务规范,真正增强员工队伍的凝聚力,树立起组织的良好企业形象。因此,中国金融业采用ISO9000这一国际通用标准,实施认证变得尤为迫切和必要。

(二)改进金融服务,增强顾客满意
ISO9000质量管理体系强调以顾客为关注焦点,以实现顾客满意为目的。通过统一的质量方针和质量目标,增强员工的质量意识,规范员工的服务行为。通过目标的系统管理,正确评价部门及人员绩效,激发全员积极性。通过服务提供的控制,兑现服务承诺,增强组织满足顾客需要的能力,提升顾客对组织的信任度和满意度,减少顾客投诉并提高投诉处理满意率。金融系统推行ISO9000认证,就能利用这些方法,不断改进金融服务,向客户提供可靠的、值得信赖的金融产品和服务,更好地创新金融新产品,从而增强顾客满意。

(三)完善内控机制,防范金融风险
ISO9000标准采用“过程方法”,要求企业把所有的工作都视为一个过程管理。要识别、管理和控制这些过程;要加强过程接口的管理,形成过程网络;要对过程进行监视和测量;要对各级人员、各个环节的岗位职责和业务流程控制侧重点、风险点进行明确界定,以建立起全员参与、实时监控的内控机制,使业务的各个部门或各个岗位的接口得到控制。这可以使金融企业建立起规范各项工作的监督制约机制,可以使金融活动的每一岗位,每一层次,每一环节都达到职责分明、操作细化、内控严密、运作规范的要求。通过进行风险识别、衡量、防范和处置,建立风险的预警机制,构筑风险防范的多道防火墙,做到防患于未然。

(四)坚持预防纠正,提高资产质量
标准非常强调预防和纠正的作用。预防纠正措施不仅适用于一切组织的一切过程,而且更适用于金融资产质量的管理过程。预防措施管理程序,要求金融企业确定哪些贷款可能形成不良贷款,识别任何有可能产生不良贷款的潜在原因,制定并评价防止不良贷款发生的有效预防措施,通过措施的实施,防止不良贷款的发生。纠正措施管理程序,要求金融业针对已经形成的不良贷款,进行评审和原因分析,制定有效的改进措施,并监控措施的实施,以取得成效。通过预防纠正措施的实施,可以建立起不良资产的预防和化解机制,降低不良资产比例,提高资产的质量。

(五)提高经济效益,实现持续发展
ISO9000标准是当今世界最具权威和公认的先进管理模式。它特别强调“待续改进”把管理过程看作是一个无限的P(策划)D(实施)C(检查)A(处置)循环提高过程,具有决策的科学性、操作的严谨性和实践的适用性。采用ISO9000国际标准的方法和经验,可以促使金融企业逐步向国际商业银行先进的管理模式转变,吸收和借鉴国外金融业一些成功的管理经验,来不断完善自己、丰富自己;可以促使金融企业建立起一套全员参与、运作有序、严密规范、不断改进的科学管理机制,形成持续改进、自我完善的管理模式;可以使金融业的经营水平、管理水平、服务水平和服务质量上一个新台阶,可以促进工作方式朝着规范化、程序化、系统化的方向转变,实现科学决策,减少工作失误,提高工作效率,从而提高金融业的市场竞争力和盈利水平,最终实现我国金融业的可持续稳步发展。

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