ISO9001行业动态
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质量改进的组织、步骤和内容

    质量改进是一个过程,要按照一定的规则进行,否则会影响改进的成效, 甚至会徒劳无功。 

    1.质量改进的组织
    质量改进的组织是分为两个层次,一是从整体的角度为改进项目调动资源,这是管理层,即质量管理委员会。二是为了具体地开展工作项目,这是实施层,即质量改进团队或称质量改进小组。
 
    2.质量改 进的基本途径
    企业跨部门人员参加的突破性改进;
    由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。
 
    3.质量改进的基本过程
    任何一个质量改进活动都要遵循的基本过程是PDCA (由Walter Shewhart提出)循环过程。即:策划(plan),实施(do),检查(check),处置(action)四个阶段,这四个阶段一个也不能少,大环套小环不断上升的循环。
 
    4.质量改进的步骤
    质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环,可分为七个步骤完成。
    1.明确问题:组织需要改进的问题会很多,经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。选题时通常也围绕这六方面来选,如降低不合 格率、降低成本、保证交货期等。
    活动内容:
    明确要解决的问题为什么比其它问题重要;
    问题的背景是什么, 到目前为止的情况是怎样的;
    将不尽人意的结果用具体的语言表现出来,有什么损失,并具体说明希望改进到什么程度;
    选定题目和目标值如果有必要,将子题目也决定下来;
    正式选定任务负责人,若是小组就确定组长和组员;
    对改进活动的费用做出预算;
    拟定改进活动的时间表。
 
    2. 掌握现状:质量改进课题确定后,就要了解把握当前问题的现状。
    活动内容:
    抓住问题的特征,需要调查的若干要点,如时间、地点、问题的种类、问题的特征等等;
    如要解决质量问题,就要从人、机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查;
    去现场收集数据中没有包含的信息。
 
    3. 分析问题原因:分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。
    活动内容:
    (1) 设立假说 (选择可能的原因)
    搜集关于可能原因的全部信息;
    运用“掌握现状”阶段掌握的信息,消去已确认为无关的因素,重新整理剩下的因素。
    (2) 验证假说(从已设定因素中找出主要原因)
    搜集新的数据或证据,制订计划来确认原因对问题的影响;
    综合 全部调查到的信息,决定主要影响原因;
    如条件允许,可以将问题再现一次。
 
    4. 拟定对策并实施。
    活动内容:
    将现象的排除(应急对策)与原因的排除(永久对策)严格区分开来;
    先准备好若干对策方案,调查各自利弊,选择参加者都能接受的方案。
    事实对策。
 
    5.确认效果:对质量改进的效果要正确确认,错误的确认会让人误认为问题已得到解决,从而导致问题的再次发生。反之,也可能导致对质量改进的成果视而不见,从而挫伤了持续改进的积极性。
    活动内容:
    使用同一种图 表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较;
    如果改进的目的 是降低不合格品率或降低成本,则要将特性值换算成金额,并与目标值进行比较;
    如果有其他效果,不管大小都要列举出来。
 
    6. 防止再发生和标准化:对质量改进有效的措施,要进行标准化,纳入质量文件,以防止同样的问题发生。
    活动内容:
    为改进工作,应再次 确认5W1H,即Why、What、Who、When、Where、How,并将其标准化,制订成工作标准;
    进行有关标准的准备及宣传;
    实施教育培训;
    建立保证严格遵守标准的质量责任制。
 
    7. 总结:对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题 ,要予以总结,为开展新一轮的质量改进活动提供依据。
    活动内容:
    总结本次质量改进活动过程中,那些问题得到顺利解决,那些尚未解决;
    找出遗留问题;
    考虑为解决这些 问题下一步该怎么做。

 



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